Een standaard chatbot is vaak te generiek en sluit zelden goed aan op de inhoud en structuur van een website. Binnen WordPress is het echter goed mogelijk om een chatbot volledig op maat te bouwen, technisch geïntegreerd en inhoudelijk strak gestuurd
Bij Integrity Design ontwikkelen we chatbots die geen losse widget zijn, maar een functioneel onderdeel van de website vormen.
Technische opzet
Een maatwerk chatbot vraagt om toegang tot de WordPress-backend. In de praktijk betekent dit het aanpassen van functions.php of het bouwen van een custom plugin. Vanuit de backend worden server-side endpoints opgezet via AJAX of de WordPress REST API. Deze laag verzorgt de afhandeling van gebruikersvragen en de communicatie met een AI-dienst.
De intelligentie van de chatbot komt uit een externe API, zoals OpenAI of Gemini Flash. In de backend wordt vastgelegd welk model wordt gebruikt, welke instructies gelden en hoe strikt of vrij antwoorden mogen zijn. Ook wordt hier bepaald welke content als bron dient. De API-sleutel blijft altijd server-side en is niet zichtbaar in de browser.
De frontend wordt volledig op maat geïmplementeerd met eigen JavaScript en CSS. Hiermee worden de interactie, het gedrag en de vormgeving van de chatbot afgestemd op het design en de performance-eisen van de website.
Controle over gedrag en nauwkeurigheid
Een belangrijk voordeel van maatwerk is de controle over hoe de chatbot antwoordt. In een strikte configuratie mag de chatbot alleen antwoorden op basis van vooraf gedefinieerde content of bestanden en moet hij expliciet aangeven wanneer informatie ontbreekt. In een flexibelere configuratie is het mogelijk om te samenvatten, toe te lichten of licht te interpreteren. Deze keuze kan per use-case of zelfs per vraagtype worden vastgelegd.
Gebruik van data als vaste bron
De chatbot kan worden gevoed met specifieke WordPress-pagina’s, vaste contentbestanden zoals JSON of CSV, of een combinatie daarvan. Indien nodig kan technisch worden afgedwongen dat de chatbot uitsluitend deze bronnen gebruikt en geen aannames doet. Dit is vooral relevant voor FAQ’s, supportvragen en inhoud waarbij nauwkeurigheid essentieel is.
Werkend voorbeeld
Een werkende maatwerk chatbot is te zien op Flextickets.
Hier beantwoordt de chatbot vragen op basis van de actuele website-inhoud en verwijst hij gericht door naar de juiste pagina’s.
Wanneer kies je voor een maatwerk chatbot
Een maatwerk chatbot is geschikt wanneer je volledige controle wilt over inhoud en antwoorden, support wilt automatiseren zonder kwaliteitsverlies en AI functioneel wilt inzetten als onderdeel van je website.
Samenvatting
Met WordPress als basis, maatwerk PHP in de backend en eigen JavaScript en CSS in de frontend is het goed mogelijk om een betrouwbare en volledig stuurbare chatbot te realiseren. Geen standaard plugin, maar een technische uitbreiding die is afgestemd op de structuur, content en doelen van de website.
Interesse?